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鋼材加工客服是干什麼的

發布時間:2021-01-27 19:03:10

① 客服工程師是做什麼的有前途嗎

要看是技術類抄的襲還是行銷類的
現在很多業務也叫做客服工程師
而很多時候,這個名詞是指為客戶提供售後服務的技術型人員。有些領域是屬於on call性質的,那麼會比較辛苦。
至於前途,技術掌握到手上,還是滿有發展的,如果前途是指薪金的話,Applied的客服工程師月薪是過萬的。

② 一些公司的客服工作主要是干什麼的,做客服有前途嗎

相對來說客服沒有其它行業好!

我計算機畢業,剛畢業在微軟裡面做客服,專3000多一個屬月,深圳

現在換了一家,4000多一個月,相對做技術的8000多,確實不怎麼樣。

但是我們做客服的可以和客戶吃飯唱歌,到全國各地,有時去外國見客戶,維護客戶關系的,比技術人員天天在公司電腦旁邊好一點。

看個人喜歡哪種,做客戶服務也是要學點技術的,要不以後年紀大了,公司就開你了

不過我現在還好,我們這個行業需要計算機軟體,硬體,網路,資料庫,還要知道石化,火電,水電,核電,鋼鐵,風電,一大堆知識,慢慢學了不少知識。

如果你去中國移動裡面做客戶服務,年紀大了就會後悔,除非你邊工作邊學得東西。

做客戶服務要脾氣好,要有耐心,不是人人都行的。

這主是我對客服的認識。

③ 客服專員是做什麼的

客服專員:

客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

客服工作主要的職責:

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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客服專員的任職條件:

1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2、普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練,打字速度每分鍾50字以上,熟悉辦公軟體和網路工具;

7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。

④ 客服的這個崗位到底是做什麼工作的

客服專員的抄工作內容主要襲負責接聽客戶投訴、咨詢電話,及時處理、解答他們的疑問,並將新的活動和政策轉述給客戶。能獨立、快速的解決問題,保持良好的心態和語氣跟客戶溝通。

根據不同行業,工作內容也是不一樣的。

客服其實可分很多類型的客服,有淘寶客服、銷售客服、電話客服、網路營銷客服等,

1、如果你是網路營銷客服,就要處理公司B2C,C2C網店的日常事務,負責公司運動類新產品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護;

2、根據公司制定的銷售目標和計劃進行網路上的推廣和銷售,完成銷售目標;

3、通過多種在線聊天工具(旺旺、QQ)、電話或Email等解答顧客遇到的問題,能獨立完成銷售方面的工作。

4、進行涉及產品、物流、賬款、產品問題、價格等問題的溝通;並對訂單合同進行跟進和處理

5、及時收集、整理顧客資料報表,並對銷售數據進行分析,分析市場潛在顧客和潛在資源。

6、優化庫存和產品線,對庫存商品和產品要有比較熟悉的情況,完善網站及網店的操作規范和操作流程。

7、關注市場各項活動和變化,發現促銷機會和資源。

⑤ 客服工作具體是干什麼的

以下為客服人員的工作職責(所有公司通用):
一:售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,由對售後服務人員的要求也相當高,必須具備以下條件:
1、從事行內工作至少有五年以上經驗,最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗,知道市場現狀,了解客戶需求,而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多,有較高的知識水平,如本科以上學歷,對產品知識熟悉,並且具備所使用銷售產品的機械,裝置,設備的知識。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹鬍子瞪眼睛的,有損企業的形象。
6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容,如問題電腦名稱,規格,生產日期,生產批號,何時使用,問題表現狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,並向客戶說明及解釋工作,規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報,服務人員提出自己的處理意見,申請領導批准後,要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案後,簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認問題
認真仔細,耐心地聽申訴者說話,並邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如「請你再詳細講一次」或者「請等一下,我有些不清楚……」
把你所了解的問題向客戶復述一次,讓客戶予以確認。了解完問題之後徵求客戶的意見,如他們認為如何處理才合適,你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下,現場不要下結論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務人員協商一下,或者向企業領導匯報一下,共同分析問題。
問題的嚴重性,到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述後,是否應到具體用戶,如修車店那兒了解一下。
如果客戶所提問題不合理,或無事實依據,如何讓客戶認識到此點?
解決問題時,抱怨者除要求經濟補償外,還有什麼要求?如有些代理商會提出促銷,開分店幫助等要求。
3、互相協商
在與同行服務人員或者與公司領導協商之後,得到明確意見之後,由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商,進行協商之前,要考慮以下問題。
A:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關系?
B:當你努力把問題解決之後,客戶有無今後再度購買的希望?
C:爭執的結果,可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。
D:客戶的要求是什麼?是不是無理要求或過分要求?
E:公司方面有無過失?過失程度多大?
作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時,一定要考慮以上條件,如果屬公司過失造成的,對受害者的補償應更豐厚一些,如果是客戶方面不合理;且日後不可再有業務來往,你大方明確地向對方說:「NO」 與客戶協商時同樣要注意言詞表達,要表達清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應,抓住要點,妥善解決。
4、處理及落實處理方案
協助有了結論後,接下來就要作適當的處置,將結論匯報公司領導並徵得領導同意後,要明確直接地通知客戶,並且在以後的工作中要跟蹤落實結果,處理方案中有涉及公司內部其它部門的,要將相關信息傳達到執行的部門中,如應允客戶補償油品的,要通知倉管及發貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的,應通知相應的生產部門,相關部門是否落實這些方案,售後服務便一定要進行監督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點:
1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:「怒者不打笑臉人」,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說「你怎麼用也不會?」「你懂不懂最基本的技巧?」等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於沖動,否則,只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂後,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該盡量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收獲,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。
五:六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發泄。
要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當你給客戶發泄後,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發泄時,你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽。當然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話,把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要,重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯,這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題,丟掉了大陸的市場嗎?
向顧�

⑥ 客服人員主要是干什麼的

在小公司就是,接電話,兼經理秘書,還有看門的,跑腿的。除了主要公司業務都做,也包專括拉屬客戶,陪客戶。
你說的是小公司吧。小公司是僱傭不起秘書的,所以一般秘書乾的活客服都包了。秘書不接觸業務,客服也要拉業務。實際上客服就是業務+秘書+各種缺職等等。一句話哪裡需要缺人,你就去哪~
打字,整理表格等等,可能都要做。

⑦ 客服主要是干什麼 學的是什麼 基本要求是什麼 月薪多少

客服工作很雜,什麼都有,有接打電話,有處理售前售後,有咨詢,有投訴。。。看具體公司具體問題了,學的主要是心理學,相關公司會培訓,基本要求就是心理素質好呀,月薪一般2000左右

⑧ 客服專員一般是干什麼的

客服專員即為客戶服務的專門人員。所謂客戶服務就指兩層意思:

一、售前服回務

主要做客戶的答尋找,包括電話營銷,包括網路營銷,包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的行動。

二、售後服務

主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理,包括質量問題,包括老客戶禮品回饋,包括產品滿意度等多方面內容。

大體來說,客服專員就是做這些工作的。不同的行業,客服專員具體工作內容是不一樣的,但是都需要一定的專業知識和操作交流技巧則是非常一致的!你想做客服專員嗎?一定要搞清楚什麼是客服專員以及客服專員是做什麼的再做打算哦!選擇工作就一定要選擇最適合自己的工作!

⑨ 客服專員的工作職責是什麼

資料收集,資料處理,資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服版主管,由客服權主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

拓展資料:一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通。頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致。

⑩ 客服是干什麼的

客服是為客戶服務的人.

客服部經理工作職責
1、負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴.
2、負責客服部業務知識的定期培訓和考核,並存檔,以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求
3、落實各項業務的開展,監控管理辦法,熟練掌握操作系統,出現問題及時處理並做好登記.
4、負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,並將結果按時書面上報.
5、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。
6、認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成.
7、嚴格現場管理,認真填寫工作日誌,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理.

客服部業務代表職責
1、樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
2、努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能.
3、遵守有關的規章制度,關心集體.
4、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求.
5、熟悉並掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程.
6、熟練受理客戶的各種業務服務需求,對於自己不能處理的及時反饋部門經理.
7、向客戶提供准確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
8、熟練掌握電腦及ERP系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報.
9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議.
10、完成領導交辦的事宜。

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