❶ 完整的鋼筋配料表由哪些要素組成
鋼筋的保護層、構件長度、構件寬度、構件高度、構件厚度、各個支專座寬度、各個凈屬跨尺寸、柱子的凈高度、構件的件數、配筋單根數、配筋總根數、鋼筋規格、直徑、間距、錨固長度、鉤長、邊長、形狀樣式、角度、修正系數、搭接長度、拉筋層數、內箍包含縱筋根數、凈跨分配數、彎折調整值、下料長度、完成情況、總長度、鋼筋理論重量、總重量、合成噸、備注。
❷ 閽㈢瓔蹇閫熶笅鏂欐柟娉曚笌瀹炰緥鐩褰
鏈鏂囨。灝嗚︾粏浠嬬粛閽㈢瓔蹇閫熶笅鏂欑殑鏂規硶錛屼互鍙婄浉鍏沖疄渚嬬殑璇︾粏鐩褰曪紝甯鍔╄昏呮洿濂藉湴鐞嗚В鍜屾搷浣溿
棣栧厛錛屾垜浠浠庡熀紜鐭ヨ瘑寮濮:
鏂藉伐鍥劇殑琛ㄧず鏂規硶錛氳繖鏄鐞嗚В閽㈢瓔宸ョ▼鐨勭涓姝ワ紝閫氳繃瀛︿範鍥劇焊涓婂悇縐嶇﹀彿鍜岀嚎鏉★紝鍙浠ュ噯紜瑙ｈ昏捐℃剰鍥俱
閽㈢瓔鍦ㄥ浘綰鎬腑鐨勮〃紺烘柟娉曪細榪欓儴鍒嗕粙緇嶄簡鍥劇焊涓婇挗絳嬬殑涓嶅悓鏍囪幫紝鍖呮嫭鍏剁被鍨嬨佺洿寰勫拰璧板悜絳変俊鎮鐨勮瘑鍒銆
閽㈢瓔娣峰嚌鍦熷悇鏋勪歡涓鐨勯挗絳嬬粍鎴愶細浜嗚В涓嶅悓鏋勪歡瀵歸挗絳嬬殑闇奼傦紝鏈夊姪浜庡悎鐞嗚捐″拰鍒嗛厤銆
絎浜岄儴鍒嗘槸鏋勪歡閰嶇瓔鐨勪竴鑸瑙勫畾錛岃繖浜涜勫畾瀵逛簬淇濊瘉緇撴瀯瀹夊叏鑷沖叧閲嶈侊細
娣峰嚌鍦熶繚鎶ゅ眰錛氳勫畾浜嗛挗絳嬩笌娣峰嚌鍦熶箣闂寸殑鏈灝忚窛紱伙紝紜淇濋挗絳嬬殑鏈夋晥鍙楀姏銆
閽㈢瓔鐨勯敋鍥轟笌鎺ュご錛氫粙緇嶅備綍姝ｇ『榪炴帴閽㈢瓔錛岄槻姝㈡柦宸ヤ腑鐨勬柇瑁傛垨鏉懼姩銆
閽堝規熅銆佹併佹澘銆佸壀鍔涘欏拰絳忓艦鍩虹錛屾垜浠鍒嗗埆鏈変笓闂ㄧ殑瑙勫畾錛屽傛熅閽㈢瓔鐨勫集閽╁勭悊銆佹佺瓔鐨勫垎甯冪瓑銆
鏈鍚庯紝娣卞叆鍓栨瀽閽㈢瓔涓嬫枡鐨勫師鐞嗗拰璁＄畻鍏寮忔槸鍏抽敭鎶鏈錛
閽㈢瓔涓嬫枡闀垮害鐨勬傚康錛氱悊瑙ｈ繖涓鍩虹姒傚康錛屾槸綺懼噯璁＄畻鎵闇閽㈢瓔闀垮害鐨勫熀紜銆
璁＄畻鍏寮忥細鍖呮嫭鍩轟簬璁捐″浘綰哥殑綺劇『璁＄畻鏂規硶錛屼互鍙婁及綆楁妧宸э紝浠ユ彁楂樻晥鐜囥
❸ 閽㈢瓔淇濇姢灞傜殑浣滅敤鍙婃帶鍒惰佺偣錛
閽㈢瓔淇濇姢灞傜殑浣滅敤鍙婃帶鍒惰佺偣鏈夊摢浜涳紵
鐜頒唬寤虹瓚宸茬諱笉寮閽㈢瓔娣峰嚌鍦熸瀯浠訛紝鏃犺烘槸鍗曞眰宸ヤ笟鍘傛埧榪樻槸涓鑸姘戠敤寤虹瓚鎴栭珮杈炬暟鐧劇背鐨勬懇澶╁ぇ妤礆紝瑕佹槸紱誨紑浜嗛挗絳嬫販鍑濆湡錛屽緢闅炬兂璞″皢浼氭槸浠涔堟牱鐨勭粨鏋溿傛湁閽㈢瓔灝遍渶鏈変繚鎶ゅ眰錛岄挗絳嬩繚鎶ゅ眰絀剁珶鏈変粈涔堜綔鐢錛熶繚鎶ゅ眰澶氬ぇ鎵嶅悎閫傦紵閽㈢瓔鎬庢牱鎵嶈兘鍙戞尌鍑哄畠鍥烘湁鐨勫姏瀛︾壒鎬э紵絎旇呰瘯浠庨挗絳嬩笌娣峰嚌鍦熷叡鍚屼綔鐢ㄧ殑鍙楀姏鏈虹悊錛岀粨鍚堝氬勾鐨勬柦宸ュ疄璺碉紝璋堣皥閽㈢瓔淇濇姢灞傜殑閲嶈佹у強鍏跺湪鏂藉伐涓鐨勬帶鍒垛︹
閽㈢瓔鍜屾販鍑濆湡鍦ㄥ緩絳戝伐紼嬩腑宸茬粡鎴愪簡涓嶅彲鍒嗗壊鐨勫鐢熷厔寮燂紝浠庢潗鏂欑殑鐗╃悊鍔涘︽ц兘鏉ュ垎鏋愶紝閽㈢瓔鍏鋒湁杈冨己鐨勬姉鎷夈佹姉鍘嬪己搴︼紝鑰屾販鍑濆湡鍙鍏鋒湁杈冮珮鐨勬姉鍘嬪己搴︼紝鎶楁媺寮哄害寰堜綆銆備絾涓よ呯殑寮規фā閲忚緝鎺ヨ繎錛岃繕鏈夎緝濂界殑綺樼粨鍔涳紝榪欐牱鏃㈠彂鎸ヤ簡鍚勮嚜鐨勫彈鍔涙ц兘錛屽張鑳藉緢濂藉湴鍗忚皟宸ヤ綔錛屽叡鍚屾壙鎷呯粨鏋勬瀯浠舵墍鎵垮彈鐨勫栭儴鑽瘋澆銆
閽㈢瓔涓庢販鍑濆湡涔嬮棿瀛樺湪鐫寰堝己鐨勭矘緇撳姏銆傚湪璁＄畻鏃訛紝閽㈢瓔娣峰嚌鍦熸瀯浠舵槸浣滀負涓涓鏁翠綋鎵垮彈鐫澶栧姏銆傚悓鏃訛紝鐢變簬娣峰嚌鍦熺殑鎶楁媺寮哄害寰堜綆錛屾晠鍙鑰冭檻娣峰嚌鍦熸墍鎵垮彈鐨勫彈鍘嬪簲鍔涳紝鑰屾媺搴斿姏鍒欏叏閮ㄧ敱閽㈢瓔鏉ユ壙鎷呫傚逛簬鍙楀姏鏋勪歡鎴闈㈣捐℃潵璁詫紝鍙楁媺鐨勯挗絳嬬誨彈鍘嬪尯瓚婅繙錛屽叾鍗曚綅闈㈢Н鐨勯挗絳嬫墍鑳芥壙鍙楃殑澶栭儴寮鐭╀篃瓚婂ぇ錛岃繖鏍烽挗絳嬪彂鎸ユ晥鐜囦篃灝辮秺楂樸傛墍浠ヤ竴鑸鏉ヨ詫紝鏃犺烘槸姊佽繕鏄鏉匡紝鍙楁媺閽㈢瓔鎬繪槸搴斿敖閲忛潬榪戝彈鎷変竴渚ф販鍑濆湡鏋勪歡鐨勮竟緙樸傚傛寫姊佺殑鍙楀姏絳嬪簲璁懼湪鏋勪歡涓婇儴鍙楁媺鍖恆傚傛灉鏀劇疆閿欒鎴栬呴挗絳嬩繚鎶ゅ眰榪囧ぇ錛岃交鑰呴檷浣庝簡姊佺殑鎵胯澆鑳藉姏錛岄噸鑰呬細鍙戠敓閲嶅ぇ浜嬫晠銆
閭ｄ箞錛屽彈鎷夌殑閽㈢瓔鏄鍚﹁秺闈犺竟瓚婂ソ鍛錛熺瓟妗堟槸鍚﹀畾鐨勩傝繖鏄鍥犱負閽㈢瓔鐨勪富瑕佹垚浠芥槸閾侊紝閾佸湪甯告俯涓嬪緢瀹規槗姘у寲錛屾洿鍒璇村湪楂樻俯鎴栨疆婀跨殑鐜澧冧腑銆傞挗絳嬭鍖呰９鍦ㄦ販鍑濆湡鏋勪歡涓褰㈡垚閽濆寲淇濇姢鑶滐紝涓嶄笌澶栫晫鎺ヨЕ鐩稿硅繕姣旇緝瀹夊叏錛屼絾濡傛灉閽㈢瓔淇濇姢灞傚帤搴﹁繃灝忥紝涔熷氨鏄閽㈢瓔榪囧垎闈犺繎鍙楁媺鍖轟竴渚э紝涓鏂歸潰瀹規槗閫犳垚閽㈢瓔闇茬瓔鎴栭挗絳嬪彈鍔涙椂琛ㄩ潰娣峰嚌鍦熷墺钀斤紝鍙︿竴鏂歸潰闅忕潃鏃墮棿鐨勬帹縐伙紝琛ㄩ潰鐨勬販鍑濆湡灝嗛愭笎紕沖寲銆傜敤涓嶄簡澶氫箙錛岄挗絳嬪栨販鍑濆湡灝卞け鍘諱繚鎶や綔鐢錛屼粠鑰屽艱嚧閽㈢瓔閿堣殌錛屾柇闈㈠噺灝忥紝寮哄害闄嶄綆錛岄挗絳嬩笌娣峰嚌鍦熶箣闂村け鍘葷矘緇撳姏錛屾瀯浠舵暣浣撴у彈鍒扮牬鍧忥紝涓ラ噸鏃惰繕浼氬艱嚧鏁翠釜緇撴瀯浣撶郴鐮村潖銆傞氬父闄ゅ熀紜澶栨佺殑淇濇姢灞傚帤搴︿竴鑸涓2.5cm.鍦ㄥ伐紼嬪疄闄呬腑錛岀敱浜庨挗絳嬩繚鎶ゅ眰鍘氬害鏈鎸夎勮寖瑕佹眰鎵瀵艱嚧鐨勮川閲忛棶棰樹笉鑳滄灇涓俱傛瘮杈冪獊鍑虹殑濡傚晢鍝佷綇瀹呮ゼ宸ョ▼寤鴻句腑錛屾ゼ鏉胯礋寮鐭╅挗絳嬩繚鎶ゅ眰鍋忓ぇ鍙婄幇嫻囨嗘灦緇撴瀯涓涓繪℃佷氦鐣屽勪富姊佺殑涓婇儴璐熷集鐭╅挗絳嬩繚鎶ゅ眰鍋忓ぇ鐨勯棶棰樸備互浣忓畢妤間負渚嬶紝濡備粖鐨勪綇瀹呴潰縐瓚婃潵瓚婂ぇ錛屽挨鍏舵槸瀹㈠巺妤兼澘銆傜瑪鑰呮浘瑙佸埌榪囨煇鍗曚綅寤鴻劇殑璺ㄥ害杈5.7綾崇殑妤兼澘錛屽帤搴︿負15cm錛岃捐℃槸鍙屽眰鍙屽悜閽㈢瓔緗戙備粠緇撴瀯鐨勫姏瀛﹁＄畻鏉ヨ詫紝鏀搴у勭殑璐熷集鐭╀笉姣旇法涓鏉垮簳姝ｅ集鐭╁皬澶氬皯錛屼絾鐢變簬鏂藉伐鏃舵柦宸ュ崟浣嶅規敮搴ц礋寮鐭╅挗絳嬫湭寮曡搗瓚沖熼噸瑙嗭紝緇撴灉宸ョ▼鍒氱ｅ伐榪樻湭浣跨敤灝卞彂鐜版ゼ鏉誇笂琛ㄩ潰鍥涘懆澧欐牴澶勫嚭鐜頒簡璁稿氳傜紳銆傚悗緇忔潈濞佹嫻嬮儴闂ㄦ鏌ユ祴璇曞悗鍙戠幇錛屾敮搴у勮礋絳嬬殑淇濇姢灞傛櫘閬嶈秴榪囪勮寖2-4cm錛屾渶澶х殑鐢氳嚦瓚呰繃浜7cm錛屼嬌妤兼澘涓婇儴鐨勮礋寮鐭╅挗絳嬬殑浣滅敤澶уぇ闄嶄綆錛屾湁浜涚敋鑷沖畬鍏ㄥけ鍘諱綔鐢錛屾渶鍚庡湪榪涓嶅緱宸茬殑鎯呭喌涓嬬粡璁捐″悓鎰忛噰鍙栧矓閮ㄥ姞鍥鴻ˉ寮烘帾鏂斤紝灝界¤繖鏍瘋繕鏄緇欐柦宸ュ崟浣嶆湰韜閫犳垚寰堝ぇ鐨勭粡嫻庢崯澶便傛嵁鏈夊叧璧勬枡緇熻★紝鐩鍓嶄綇瀹呮ゼ寮瑁傚師鍥70%宸﹀彸鏄鐢遍挗絳嬩繚鎶ゅ眰浣嶇疆涓嶆ｇ『寮曡搗鐨勩
閭ｄ箞錛岄挗絳嬩繚鎶ゅ眰鍙堣ュ備綍鎺у埗鍛錛熺瑪鑰呰や負閲嶇偣搴斾粠涓ゆ柟闈㈢潃鎵嬶紝涓鏄鎶撴柦宸ュ墠鎶鏈浜ゅ簳錛涗簩鏄鎶撹繃紼嬩腑瑕佺礌鎺у埗銆傚湪鏂藉伐鍓嶏紝搴旈拡瀵逛笉鍚岀殑宸ョ▼閮ㄤ綅錛屾牴鎹璁捐″浘綰稿強鏂藉伐楠屾敹瑙勮寖錛岀『瀹氭ｇ『鐨勪繚鎶ゅ眰銆備繚鎶ゅ眰鐨勫帤搴﹀苟闈炲崈綃囦竴寰嬶紝涓鑸鏉ヨ達紝鐜版祰妤兼澘鐨勪繚鎶ゅ眰鍘氬害1.5cm錛岃屽熀紜鐨勪繚鎶ゅ眰鍘氬害閫氬父涓5cm錛屾湁鏃剁敋鑷寵揪鍒10cm.鍥犳わ紝鍦ㄥ規搷浣滆呯殑鎶鏈浜ゅ簳涓蹇呴』鏄庣『姝ゅ帤搴︼紝鍚﹀垯寰堝規槗閫犳垚榪斿伐銆傛柦宸ヨ繃紼嬩腑錛岄噸鐐硅佸仛鍒拌勮寖鎿嶄綔錛岀壒鍒鏄鍦ㄦ販鍑濆湡鐜版祰鏉挎祰鎹ｈ繃紼嬩腑錛屽挨鍏墮渶瑕侀噸瑙嗐傚線寰閽㈢瓔緇戞墡鏃朵綅緗寰堟ｇ『錛屼絾涓鍒版祰鎹ｆ椂鎯呭喌灝卞彉浜嗘牱錛屼笉鏄浜鴻俯灝辨槸宸ュ櫒鍏峰帇鍦ㄤ笂闈錛岀敱姝ら犳垚鐨勭粨鏋滄槸鏀鎾戦挗絳嬬殑椹澧╄韙╁掞紝娣峰嚌鍦熶笂灞傞挗絳嬪集鏇插彉鍨嬶紝淇濇姢灞傜殑鍘氬害涔熷氨寰椾笉鍒頒繚璇併傛墍浠ュ湪鏂藉伐榪囩▼涓錛屽簲鍋氬埌瑙勮寖鎿嶄綔錛屼弗紱佹搷浣滀漢鍛樺湪閽㈢瓔涓婇殢鎰忚岃蛋錛涘逛笂灞傞挗絳嬪簲浣滄湁鏁堢殑鍥哄畾錛涙祰鎹ｄ腑榪樺簲緇忓父媯鏌ワ紝鍙戠幇闂棰樺強鏃惰В鍐熾
璇氱劧錛岄挗絳嬩繚鎶ゅ眰鍘氬害瀵瑰崟欏瑰伐紼嬭川閲忓苟涓嶆槸璧峰喅瀹氫綔鐢ㄧ殑錛屼絾濡傛灉涓嶉噸瑙嗗畠錛屾墍浜х敓鐨勫嵄瀹充篃鏄涓嶅瑰拷瑙嗙殑銆傛垜浠瑕佸湪姝ｇ『浜嗚В閽㈢瓔鍙婃販鍑濆湡鐨勫彈鍔涙満鐞嗙殑鍓嶆彁涓嬶紝鍏呭垎璁よ瘑鍒板悎鐞嗙殑閽㈢瓔淇濇姢灞傚瑰伐紼嬬粨鏋勭殑閲嶈佹с傚彧鏈夐槻寰鏉滄笎錛屾墠鑳戒嬌鎴戜滑鐨勫伐紼嬫柦宸ユ妧鏈姘村鉤鏇翠笂涓涓妗ｆ°
鏇村氬叧浜庡伐紼/鏈嶅姟/閲囪喘綾葷殑鏍囦功浠ｅ啓鍒朵綔錛屾彁鍗囦腑鏍囩巼錛屾偍鍙浠ョ偣鍑誨簳閮ㄥ畼緗戝㈡湇鍏嶈垂鍜ㄨ錛https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd
❹ 鋼筋理論質量
質量:一組固有特性滿足要求的程度。
在理解質量的概念時，應注意以下幾個要點:
(1)關於"固有特性"
特性指"可區分的特徵"。可以有各種類別的特性，如物的特性(如機械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時間的特性(如:准時性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的最高速度)。
①特性可以是固有的或賦予的。"固有的"就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬體產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售後服務要求(如:保修時間)等特性。
③產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬體產品而言，屬於賦予特性；但對運輸服務而言，就屬於固有特性。
(2)關於"要求"
要求指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。
①"明示的"可以理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
②"通常隱含的"是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件(如:標准)中不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，並做出規定。
③"必須履行的"是指法律法規要求的或有強制性標准要求的。如食品衛生安全法、GB8898 "電網電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求"等，組織在產品的實現過程中必須執行這類標准。
④要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。
要求可以是多方面的，當需要特指時，可以採用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。
從質量的概念中，可以理解到:
質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表徵。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
①質量的經濟性:由於要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表徵。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
②質量的廣義性:在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。
③質量的時效性:由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
④質量的相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。
質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。它須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。
2.與質量相關的概念
(1)組織
組織是指"職責、許可權和相互關系得到安排的一組人員及設施"。例如:公司、集團、商行、社團、研究機構或上述組織的部分或組合。可以這樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。
(2)過程
過程是指"一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動"。過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組成。過程可包括產品實現過程和產品支持過程。
(3)產品
產品是指"過程的結果"。產品有四種通用的類別:服務(如:商貿、運輸)；軟體(如:計算機程序、字典)；硬體(如:發動機機械零件、電視機)；流程性材料(如:潤滑油)。
許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟體、硬體或流程性材料的區分取決於其主導成分。例如"汽車"是由硬體(如:汽車齒輪)；流程性材料(如:燃料、冷卻液、電流)；軟體(如:發動機控制軟體、汽車說明書、駕駛員手冊)和服務(如:銷售人員所做的操作說明)所組成。
依產品的存在形式，又可將產品分為有形的和無形的。服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
軟體由信息組成，通常是無形產品並可以方法、論文或程序的形式存在。
硬體通常是有形產品，其量具有計數的特性(可以分離，可以定量計數)。
流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性(一般是連續生產，狀態可以是液體、氣體、粒子線狀、塊狀或板狀等)。
(4)顧客
顧客是指接受產品的組織或個人。例如，消費者、委託人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內部的或外部的。
(5)體系
體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。
(6)質量特性
質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
質量概念的關鍵是"滿足要求"，這些"要求"必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。由於顧客的需求是多種多樣的，所以反映產品質量的特性也是多種多樣的。它包括:性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環境、經濟性和美學性。質量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只有定性。實際工作中，在測量時，通常把不定量的特性轉換成可以定量的代用質量特性。
產品質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環境、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。
服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性。有些服務質量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如服務等待時間的長短、服務設施的完好程度、火車的正誤點、服務用語的文明程度、服務中雜訊的大小等。還有一些反映服務業績的特性，如酒店財務的差錯率、報警器的正常工作率等。一般來說，服務特性可以分為五種類型:可靠性，准確地履行服務承諾的能力；響應性，幫助顧客並迅速提供服務的願望；保證性，員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。
根據對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是:
關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。
重要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。
次要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。
二、質量概念的發展
隨著經濟的發展和社會的進步，人們對質量的需求不斷提高，質量的概念也隨著不斷深化、發展。具有代表性的質量概念主要有:"符合性質量"、"適用性質量"和"廣義質量"。
1.符合性質量的概念
它以"符合"現行標準的程度作為衡量依據。"符合標准"就是合格的產品質量，"符合"的程度皮映了產品質量的一致性。這是長期以來人們對質量的定義，認為產品只要符合標准，就滿足了顧客需求。"規格"和"標准"有先進和落後之分，過去認為是先進的，現在可能是落後的。落後的標准即使百分之百的符合，也不能認為是質量好的產品。同時，"規格"和"標准"不可能將顧客的各種需求和期望都規定出來，特別是隱含的需求與期望。
2.適用性質量的概念
它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。從使用角度定義產品質量，認為產品的質量就是產品"適用性"，即"產品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。"
"適用性"的質量概念，要求人們從"使用要求"和"滿足程度"兩個方面去理解質量的實質。
質量從"符合性"發展到"適用性"，使人們對質量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產品和服務有不同的需求和期望。這意味著組織需要決定他們想要服務於哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。
3.廣義質量的概念
國際標准化組織總結質量的不同概念加以歸納提煉，並逐漸形成人們公認的名詞術語，即質量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。