關於鋼鐵網銷的滿意度調查問卷有哪些問題

Ⅰ 顧客滿意度比較的調查問卷

1.你一般買電器是去本土家電賣場還是蘇寧電器？
2.你為什麼不去另外家？
3.你認為兩者有哪些內優點和缺容點？
4.你認為有什麼好的改進方法？
5.在本土家電賣場和蘇寧電器的購物中 你有遇到過不滿的事嗎？
6.你認為兩者哪個價格更為公道？性價比更合理？
7.兩者的營業員哪個更熱情？
8.兩者的宣傳力度哪個更高？宣傳和實際有差距嗎？
9.你認為兩者在地段上哪個更好，更便捷？
10.你使用他們的產品有出過故障的嗎？後來是怎麼處理的？
11.他們的售後服務能讓你滿意嗎？
12.在布局裝修環境方面你更喜歡哪家？為什麼？

就想出這么多了。。。希望對你有幫助。

Ⅱ 電子行業顧客滿意度調查表，問卷調查中應該問顧客什麼問題

我有電子OEM廠的模板，中英文版本。需要我發給你。要求，先採納。不願意勿擾。

Ⅲ 一般客戶滿意度調查需要評估哪些內容

具體如下：

1. 回頭客的數量，根據顧客二次購物，可以直觀的反映滿意度；

2. 根據走訪調查的情況，詳細的調查客戶滿意度；

3. 根據產品對客戶使用價值，評論客戶的滿意度。
   

Ⅳ 員工對公司的滿意度評價調查問卷有哪些具體內容

1、企業有明文的勞動合同、職業安全與勞動保護制度、社會保障制度、回合理化建議和員工申答訴制度並能得到實施。
□非常准確 □准確 □一般 □不準確 □非常不準確
2、企業具有樂觀、積極的組織氣氛以及融洽的人際關系，使員工對工作非常投入，能從當前的工作中獲得成就感和價值感。
□非常准確 □准確 □一般 □不準確 □非常不準確
3、企業擁有職業生涯發展計劃並能嚴格執行，給予員工學習新事物的機會，員工對自身的優劣勢和發展機會的優先選擇具有清晰的了解，能夠根據自己的表現對未來的發展充滿信心。
□非常准確 □准確 □一般 □不準確 □非常不準確
4、員工在工作中充滿熱情，主動性強，願意承擔更多的責任。
□非常准確 □准確 □一般 □不準確 □非常不準確

Ⅳ 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見卡和意見箱
在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務台邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁……。客戶一般被要求對如衛生，質量，價格、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發泄不滿的一個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便於發現解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步，網站設立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，提升企業對產品改進的洞察力。許多公司採用在發票、說明書上標注相關網址，同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。採用網站調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平，服務中的等待時間，設施的整潔程度和價格。網站會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網路調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上比較自由，更容易思考。如今很多企業在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時也是一個很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、電話調查
很多企業通過呼叫中心進行電話調查。考慮到客戶的耐心程度，調查問卷設計在15分鍾之內效果比較好。電話調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。尤其是在接受服務或購買產品之後進行調查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行電話調查，對於訪問員的業務知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來及時協助電話調查過程中客戶提出的問題。
四、客戶訪談
訪談會佔用客戶大量的時間，由於時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意願進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行探討。企業價值的實現，要從客戶的需求出發，實現客戶滿意，追求客戶忠誠。

Ⅵ 客戶滿意度調查都包含什麼內容

顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。

它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業中發展最快、應用最廣泛的調查技術。

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調查的作用：

一、能具體體現「以顧客為中心」這個理念：

企業依存於其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。

但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等於以後都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業就已經處於被動了，且必然會有被忽略的方面。

要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。

二、確定企業顧客滿意策略

企業進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下葯，制定有效的顧客滿意策略。

顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，並進行比較，確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼，制定合適的競爭策略。